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疫情影響台灣消費申訴連續2年破7萬件

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2022-03-24 17:19 | 稿件來源:香港中通社

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香港中通社3月24日電 台北消息:台當局行政機構消費者保護處24日公佈,受疫情影響,2021年受理消費者申訴共74686件,連續2年超過70000件,較2020年增加1857件,以線上遊戲類最多。

資料圖:台灣民眾外出消費。 香港中通社圖片

消保處發佈新聞稿指出,排名前5名的申訴類型依序為線上遊戲類、健身類、食品類、服飾、皮件及鞋類和電信類。線上遊戲類收到申訴5967件,常見爭議為業者認定消費者違規使用外掛程式,進而凍結帳戶。包括有韓國業者去年底永久封鎖包含台灣遊戲玩家在內的12萬個帳號,即便透過台韓消保合作機制協調,仍無進一步結果。

健身類申訴5125件,受疫情影響,增加近三成。例如有消費者購買教練課程後,原教練離職而提出終止契約要求退還剩下費用,卻遭拒絕。

第3名是食品類,申訴案件有4377件,常見糾紛為因疫情關係,使用外賣服務增多而衍生,例如送餐員抵達現場撥打電話未接聽,回報客服後即取消訂單、不退費。

服飾、皮件及鞋類申訴件數有3468件,包括產品與廣告不符,卻找不到賣家或發出信息已讀不回。消保處說,已強化貨到付款爭議協調機制及過濾信譽不佳託運人,提醒消費者選擇商譽好的網站、賣家消費,並儘量使用第三方支付。

最後是電信類,包括電話、手機領域,申訴件數2722件。實際案例包括受疫情影響,在家辦公者變多,發現網速變慢或信號不佳。消保處說,已請有關部門協調業者應保持網絡連接品質,且在疫情期間,當民眾未能如期繳費,應暫緩斷網或停號,直至疫情趨緩為止。(完)

【編輯:李雪萍】

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