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國泰航空解聘三位涉事空中服務員

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2023-05-24 07:57 | 稿件來源:香港新聞網

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香港新聞網5月23日電   就國泰航空空服員被乘客舉報涉嫌歧視非英語乘客,香港國泰航空行政總裁林紹波23日晚間發聲明表示,謹代表國泰航空,就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷,再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。並依據公司的規章制度,對三位涉事的空中服務員予以解聘。

香港中通社圖片

23日晚間10點,林紹波在聲明中表示,目前,我們已完成對於事件的調查,並依據公司的規章制度,對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此,我想再次重申,對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為,國泰航空將秉持“零容忍”的態度,絕不姑息。

為了避免同類事件再次發生,林紹波表示自己將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討,重新審視服務流程、人員培訓和相關制度,進一步提升國泰航空的服務品質;其中最重要的,是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客,在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。

我們感謝社會各界對於國泰航空的持續關注和監督,我們必將以此為鑒,努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。

近日有博主在內地社交平台發文指,香港國泰航空的空服員涉嫌歧視非英語乘客,同時曝光涉事錄音。國泰航空23日發表聲明表示,已暫停有關空服員的飛行任務,即時展開內部調查,并會於三天內公佈處理結果。

該博主在文中稱,21日搭乘國泰航空CX987航班,由四川省成都市飛往香港,坐在最後一排,靠近空服員準備餐食及休息區,但坐下開始,就不斷聽見後艙有乘務員用英文及粵語抱怨。

據其引述其中一段對話為:“If you cannot speak blanket, you cannot have it(如果不會說毛毯的英文, 那就不能有毛毯);Carpet is on the floor(地毯是在地上的)。”

隨後,該對話的錄音在網絡傳播,引起不少網友討論。該博主稱下機前找了乘務長說明情況,并告知會作出正式投訴。

發布帖子的博主直言,自己在香港生活了11年。“為什麼對不講英文、不講粵語的乘客有這麼大的惡意,連對旅客基本的尊重都做不到。“請問這就是你們培訓的員工素質?”

22日晚上,國泰航空首次發表聲明回應,指已知悉有關旅客在航班上的不愉快經歷,對此深表歉意,國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務,對於此次事件高度重視。目前已經聯繫相關旅客進一步瞭解情況,並會進行嚴肅調查處理。對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。

23日下午,中通社向國泰航空查詢事件。國泰隨即回覆聲明表示,高度重視此事件,已第一時間聯繫旅客,進一步了解情況。目前,已經暫停有關空中空服員的飛行任務,即時展開內部調查,并會於三天內公佈處理結果。

國泰航空並鄭重承諾,對於任何有違規章制度,有悖職業操守的不當言行,一經確認,均會嚴肅處理。感謝社會各界的關注和反饋,國泰航空會認真查找不足,不斷改善服務品質。

成立於1946年的國泰航空,是香港第一間提供民航服務的航空公司。隨著社會復常,國泰航空業務迅速恢復,今年首4個月國泰航空及香港快運合計載客人數近600萬人次,反映出行需求殷切。 國泰4月載客量138.1萬人次,按年升近33倍。(完)

【編輯:陈卓仪】

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