首頁 -> 頭條

國泰事件的警醒

分享到:
2023-05-24 14:51 | 稿件來源:香港中通社

【字號:

香港中通社5月24日電題:國泰事件的警醒

香港中通社記者 徐嘉儀

國泰航空空服人員近日被乘客投訴歧視非英語乘客,事件引起香港社會極大關注。特區行政長官李家超24日在社交平台表示對事件感到非常痛憤、失望;國泰宣佈解僱三名涉事員工,國泰行政總裁林紹波24日以普通話再度致歉。

香港中通社圖片

事件在22日晚間由內地博主在社交平台發布,據該博主陳述及曝光的錄音,國泰航空空姐在由成都飛往香港的航班上,用英文及粵語抱怨,其中一段對話為:“If you cannot speak blanket in English, you cannot have it(如果不會說毛毯的英文, 那就不能有毛毯);Carpet is on the floor(地毯是在地上的)。”

對話涉及歧視非英語乘客,引起不少有相似經歷網友的不愉快回憶。國泰23日兩度發聲明致歉後,23日晚間宣佈解僱涉事員工,並在聲明中指出,“最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客,在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。”

特區政府高度關注事件引發的影響。李家超發文表示痛憤、失望。他說,這些不敬言行傷害了香港和內地同胞的感情,破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。事件破壞香港形象,傷害香港和內地同胞感情 ,是嚴重事件。

律政司司長林定國指,平機會正推進各項反歧視工作。

香港特區政府運輸及物流局局長林世雄發聲明指出,十分痛心國泰航空公司部分機組人員的不當言論,事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。國泰要檢討培訓和服務素質,提升顧客服務文化,重塑尊重有禮的好客形象,不負社會對國泰的期望。

特區政府文化體育及旅遊局局長楊潤雄表示,香港一直是好客之都,旅遊業亦是香港經濟的重要一環,期望旅遊服務員及每位市民均盡責歡迎旅客、尊重旅客。

國泰行政總裁林紹波24日在廣州出席活動後見傳媒表示,就有空服人員被指歧視非英語乘客事件已完成調查,國泰強調對有關行為“零容忍”。他以普通話向涉事乘客及市民大眾致歉,會牽頭設立跨部門工作小組全面檢討人員培訓、工作流程。

香港全面復常,旅客重返香港為經復甦增添動力。而內地旅客一直是香港最大的客源地,事件引起旅遊業界極大關注。 

“此次事件警醒全港服務業,要提升整體服務水平。”香港旅遊促進會總幹事崔定邦對香港中通社記者表示,事件影響很大,不只是國泰航空,更關乎香港的形象,也傷害香港與內地旅客的關係。他認為,社會需審視各行各業有沒有類似的問題,服務業要真心真意對待旅客,保持友善歡迎的態度。

立法會旅遊界議員姚柏良表示,對旅客不友善的事件一宗也嫌多,既然從事服務業,就應奉行客人至上的精神,以客為先,即使因為溝通問題,只要用心服務,面帶笑容,什麼問題都可迎刃而解。今次因為一張毛毯搞出不愉快事件,實在沒有必要。

正如今日《大公報》社評文章指出,國泰以往曾出現過類似問題,應對時往往是走流程、作官式回應。此次處理果斷、迅速,值得肯定。更重要的是,香港社會需要舉一反三,業界以及特區政府有關部門要從整體及長遠角度著眼,找出行業存在的普遍性問題,切切實實去解決。(完)

【編輯:纪东】

視頻

更 多
國慶煙花匯演閃耀香港 吸引33萬人維港兩岸觀賞
國慶75周年|香港化身紅色海洋 港理大升旗手:身為中國人感到自豪
國慶75周年|來香港看賽馬 感受別樣的國慶日
國慶75周年|香港特區政府及中央駐港機構舉行升旗禮
【通講壇】44年後中國公開向太平洋發射洲際導彈釋放何種信號?
深度拆解黎巴嫩通訊設備爆炸事件 揭秘情報機構如何搞暗殺
(足本視頻)香港特首李家超國慶酒會發表致辭 23條立法後首個國慶日意義特別