國泰空乘涉歧視非英語乘客 已停職調查分享到：
      香港新聞網5月23日電 近日有內地網民在社交平台發文，指控國泰航空的空服員歧視非英語乘客，事件引發社會討論。國泰航空事後兩度發表聲明致歉，並指出已暫停有關空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於3日內公布處理結果。 該名網友在帖文中表示，自己於周日（21日）乘搭國泰航空CX987航班，由四川成都飛往香港。當時他的座位在最後一排，靠近空服員準備餐食及休息之處。他指出，在飛機飛行期間，有空服員不斷使用英語及粵語抱怨乘客，包括嘲笑乘客不懂得毛毯的英文，稱“Carpet is on the floor””、“如果他們不會說毛毯的英文，那他們就不配毛毯”（If you cannot say blanket in English, you cannot have it），期間又有空服員以普通話說出“毛毯、NO”。
即使有乘客嘗試以英語詢問填寫入境卡的方法，也只能得到空服員無比不耐煩的回應。另外，有長者在起飛後帶同小童去洗手間，空服員先以粵語廣播“安全信號燈還未熄滅，請回到座位”，隨後又以粵語向同事表示“他們聽不懂人話啦”。 該名網友指出，整個航班兩個半小時，而空服員對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣就維持了兩個半小時。他直言，自己在整個過程中沒有一刻是不心痛、不難過、不憤怒的。不理解這些空服員為何對不說英語或粵語的乘客，存在這麼大的惡意，連對旅客的基本尊重也做不到，直問“國泰航空請問這就是你們培訓的員工素質？” 他又說，自己在下飛機前已經向乘務長說明了情況，自己亦會作出正式的投訴，強調希望大家都可以多一分善良、多一分耐心。“因為善意是流動的，你善待你周圍的人，這個世界才會更好”。 事件引發社會討論，更一度衝上微博熱搜榜。有網友留言稱“飛機上的服務員太囂張了”、“必須把涉事的乘務員開除，並對航空公司的乘務員進行素質教育”。 國泰航空於22日晚上發布聲明，稱已經知悉關於CX987航班上旅客的不愉快經歷，對此深表歉意。聲明強調，國泰航空一直致力於為旅客提供高品質的服務，對今次事件高度重視。公司已經聯系相關旅客進一步了解情況，並會進行嚴肅調查處理。 隨後，國泰今日（23日）再於微博發聲明鄭重道歉，並指已暫停有關人員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於3日內公布處理結果。國泰航空又承諾，對於任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。感謝社會各界的關注和反饋，會認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務品質。(完) 【編輯：孟宜君】
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