疫情影響台灣消費申訴連續2年破7萬件

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疫情影響台灣消費申訴連續2年破7萬件

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2022-03-24 16:59 |

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　　香港中通社3月24日電　台北消息：台當局行政機構消費者保護處24日公佈，受疫情影響，2021年受理消費者申訴共74686件，連續2年超過70000件，較2020年增加1857件，以線上遊戲類最多。

　　消保處發佈新聞稿指出，排名前5名的申訴類型依序為線上遊戲類、健身類、食品類、服飾、皮件及鞋類和電信類。線上遊戲類收到申訴5967件，常見爭議為業者認定消費者違規使用外掛程式，進而凍結帳戶。包括有韓國業者去年底永久封鎖包含台灣遊戲玩家在內的12萬個帳號，即便透過台韓消保合作機制協調，仍無進一步結果。

　　健身類申訴5125件，受疫情影響，增加近三成。例如有消費者購買教練課程後，原教練離職而提出終止契約要求退還剩下費用，卻遭拒絕。

　　第3名是食品類，申訴案件有4377件，常見糾紛為因疫情關係，使用外賣服務增多而衍生，例如送餐員抵達現場撥打電話未接聽，回報客服後即取消訂單、不退費。

　　服飾、皮件及鞋類申訴件數有3468件，包括產品與廣告不符，卻找不到賣家或發出信息已讀不回。消保處說，已強化貨到付款爭議協調機制及過濾信譽不佳託運人，提醒消費者選擇商譽好的網站、賣家消費，並儘量使用第三方支付。

　　最後是電信類，包括電話、手機領域，申訴件數2722件。實際案例包括受疫情影響，在家辦公者變多，發現網速變慢或信號不佳。消保處說，已請有關部門協調業者應保持網絡連接品質，且在疫情期間，當民眾未能如期繳費，應暫緩斷網或停號，直至疫情趨緩為止。（完）